LINEのノート機能に店の決まりごとを置いたら、質問が減った

四日市で店を切り盛りしていると、こんな場面によく出会います。新しく入ったアルバイトさんから、LINEのグループに質問が来ます。「今日のポイントカードのルールって何でしたっけ」という感じです。前にも同じことを聞かれた気がするなと思いながら、また一から説明します。忙しい開店前や、レジにお客さんが並ぶ時間に、同じ質問に手が止まることもよくあります。曜日ごとの特売や常連さんへの対応など、覚えることが多いお店ほど、この繰り返しが起きやすいです。

結論から言うと、同じ質問を減らす方法があります。LINEのグループにある「ノート」という場所に、お店の決まりごとをまとめて置いておくのです。ノートはグループの中にある掲示板のような場所です。みんなが後からいつでも見返せます。やり方は難しくありません。まず、LINEのグループを開いて、画面の右上のメニューから「ノート」を選びます。次に、よく聞かれることを思い出します。開店前にやることや、常連さんへの特別な対応を書きます。値引きやポイントカードの決まり、閉店時の片付け方なども、短い文でひとつずつ書いていきます。写真を一枚添えるだけでも、言葉だけより伝わりやすくなります。最後に、新しく入った人には「わからないことがあったら、まずノートを見てね」とひと言伝えておきます。それだけで、聞くほうも答えるほうも、気持ちがずいぶん楽になります。

もちろん、これで全部が解決するわけではありません。細かい判断がいることや、その場の空気を読むようなことは、やっぱり口で話したほうが早い場合もあります。ノートに書いた内容は、決まりごとが変わったときにきちんと直しておく必要があります。直さないままだと、古い内容が伝わってしまうので、そこだけ気をつけてください。